Politique Vie Privée

Version mise à jour le 10 novembre 2020
 

La protection de vos données constitue un enjeu majeur dans la confiance que vous nous accordez. Elle est, à ce titre, l’une de nos préoccupations les plus importantes.
Pour vous permettre de mieux comprendre la manière dont nous traitons vos données et faire des choix éclairés sur l’utilisation de celles-ci, nous vous invitons à poursuivre votre lecture.
 

 

1. QUI SOMMES-NOUS ? 

SACRE FERNAND SAS, au travers de la plateforme EH OH LE SHOP., immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Carcassonne sous le n° 821 554 623 et dont le siège social est sis 355 rue Gérard Desargues 11000 Carcassonne, est responsable des traitements mis en œuvre lorsque vous naviguez, créez un compte, vendez ou achetez un article depuis notre site Internet http://ehphleshop.com, via nos applications. La Plateforme Eh Oh permet de mettre des vendeurs, professionnels, en relation avec des acheteurs intéressés par leurs produits.
 

2. COMMENT COLLECTONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Sacré Fernand collecte vos données lorsque vous décidez d’utiliser notre Plateforme. 

2.1. Les données que vous nous confiez directement

Sacré Fernand collecte différentes données lorsque vous décidez de créer un compte sur notre Plateforme, de passer commande ou de nous contacter.
De manière non exhaustive, nous collectons les données suivantes :
• votre nom, prénom ;
• votre adresse postale, électronique et numéro de téléphone ;
• votre identifiant ainsi que votre mot de passe chiffré ;
• vos données de transactions ;
• vos échanges avec notre service client ou les autres membres de notre Plateforme ;
• dans le cadre de nos obligations légales de vigilance en matière de lutte contre la criminalité, le terrorisme et le blanchiment d’argent, nous collectons, pour les vendeurs vos justificatifs d’identitéet extrait kbis.

2.2. Les données que nous collectons indirectement sur vous

Lors de votre navigation sur la Plateforme, mais également lors de l'ouverture de certaines de nos communications, nous collectons diverses données relatives :
• aux caractéristiques du système d’exploitation, du navigateur ou du terminal (ordinateur, tablette ou téléphone mobile) que vous utilisez ;
• à votre localisation, comme votre adresse IP ;
• à vos interactions avec notre Plateforme, comme les pages visitées, les produits achetés, les publicités sur lesquelles vous cliquez, etc.
Ces données de navigation sont notamment collectées via des cookies ou d’autres technologies similaires,
tels que des « pixels tags » ou, lors de votre utilisation de nos applications ou de notre extension.
Vous pouvez à tout moment revenir sur vos choix et en apprendre davantage sur les cookies et traceurs
que nous utilisons en cliquant sur la rubrique « Gestion des cookies » se trouvant en bas de page de notre
site ou depuis les paramètres de nos applications.

3. COMMENT UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Nous utilisons vos données pour vous permettre d’utiliser notre Plateforme, comprendre comment vous l’utilisez et l’améliorer, ainsi que pour communiquer avec vous.

3.1. Pour vous permettre d’utiliser notre Plateforme

Nous utilisons vos données pour :
• créer et gérer votre compte client (exécution des mesures précontractuelles et exécution du contrat) ;
• gérer et sécuriser vos paiements (exécution du contrat) et faciliter votre parcours client, en vous permettant notamment d’enregistrer vos coordonnées bancaires (consentement) ;
• assurer le bon déroulement de vos transactions et le suivi de vos commandes (exécution du contrat) : nous partageons ainsi vos coordonnées avec votre vendeur pour assurer la bonne transaction du produit acheté. Nos vendeurs s’engagement impérativement à respecter la réglementation en matière de protection de vos données personnelles, et pour la seule fin de la bonne exécution de votre commande et des obligations légales qui s'y rattachent. De même, si vous êtes vendeur sur la Plateforme, nous pouvons être amenés à transmettre certaines de vos données à l’acheteur à des fins de bonne exécution de la commande et, le cas échéant, de mise en œuvre des garanties.
• répondre à vos demandes d’informations via nos formulaires de contact ou chat (intérêt légitime) ;
• assurer la sécurité de vos données et de la Plateforme (intérêt légitime) ;
• se conformer aux dispositions législatives et réglementaires en vigueur et/ou à toute décision d'une autorité judiciaire compétente, répondre aux réquisitions judiciaires justifiées et respecter nos obligations légales en matière de lutte contre la criminalité, le terrorisme et le blanchiment d’argent, conjointement avec nos partenaires, comme décrit à l’article 5.10 de nos Conditions générales (respect d'obligations légales).

Vos données sont également analysées dans le cadre de la prévention des risques de fraude afin de réaliser toutes les vérifications nécessaires pour prévenir toute utilisation frauduleuse de notre Plateforme (intérêt légitime). Ces vérifications sont susceptibles d’entraîner la suspension ou l’annulation de votre commande et/ou de vos ventes conformément à nos Conditions générales. La survenance d’un incident (impayé au motif d’une utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement, fraude à la livraison, mises en ventes répétées de produits interdits, taux d'annulation et/ou de réclamation élevés, etc.) entraînera votre inscription sur une liste noire qui nous conduira à réaliser des vérifications supplémentaires, à vous refuser un moyen de paiement, à vous proposer un moyen de paiement alternatif ou à refuser votre commande ou la mise en vente de nouveaux produits.

3.2. Pour améliorer notre Plateforme

Nous utilisons vos données pour :
• établir des statistiques et des analyses sur la manière dont vous utilisez notre Plateforme (intérêt légitime ou consentement lorsque nécessaire) ;
• former nos collaborateurs en charge de la gestion de vos réclamation, en enregistrant aléatoirement certaines de vos conversation avec notre service client (intérêt légitime pour l'enregistrement des conversations téléphoniques à des fins de formation et d’amélioration du service) ;
• mener des enquêtes de satisfaction (intérêt légitime).

3.3. Pour communiquer avec vous et promouvoir notre Plateforme

Nous utilisons vos données pour :
• analyser la manière dont vous utilisez la Plateforme et établir des profils. Ces profils permettent par la suite de vous proposer, directement ou indirectement, des recommandations et du contenu publicitaire qui correspondent à vos centres d’intérêts lorsque vous naviguez sur notre Plateforme ;
• communiquer avec vous à propos de vos transactions sur notre Plateforme et vous adresser certaines informations légales, par courriel et/ou SMS ;
• vous adresser, dès la création de votre compte sur la Plateforme, des offres commerciales personnalisées et/ou des offres privilégiées en fonction de votre navigation, de vos transactions. Nous pouvons vous adresser ces offres par courrier électronique, SMS ou par « push » notification, à moins que vous ne vous y opposiez. Il s'agit notamment de lettres d’information, de conseils et astuces, de sondages et d’informations générales sur Sacré Fernand ;
• établir des statistiques sur le taux d’ouverture de nos communications et vos interactions avec ces communications (intérêt légitime) ;
• vous adresser les offres commerciales de nos partenaires par courriel et/ou SMS (consentement). Lorsque vous ne vous y êtes pas opposé, nos partenaires peuvent vous présenter leurs offres commerciales par appel téléphonique (intérêt légitime). Vous pouvez vous désabonner de ces offres directement depuis votre espace client ;
• si vous créez un compte en tant que vendeur professionnel, vous êtes également susceptible de recevoir des communications commerciales de la part de Sacré Fernand et/
ou de ses partenaires, par courriel et/ou par téléphone, ayant pour objectif de favoriser votre activité sur la Plateforme ;

4. COMMENT PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Nous partageons certaines de vos données avec nos prestataires, nos partenaires et les autres entités de
Sacré Fernand.

Lorsque nous avons recours à des prestataires, nous veillons à ce qu’ils présentent des garanties suffisantes afin de maintenir la sécurité et la confidentialité de vos données conformément à la réglementation applicable.

5. COMMENT PROTÉGEONS-NOUS VOS DONNÉES ET PENDANT COMBIEN DE TEMPS LES CONSERVONS-NOUS ?

Nous prenons toutes les précautions utiles pour préserver la sécurité de vos données. Nous conservons vos données aussi longtemps que vous êtes actif sur notre Plateforme, mais également durant une durée additionnelle de 10 ans afin que nous puissions respecter nos diverses obligations légales. À l’issue de cette période, nous anonymisons vos données afin de rendre toute réidentification impossible.

6. COMMENT EXERCER VOS DROITS ?

Conformément à la réglementation applicable, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, de limitation, et de portabilité de vos données à caractère personnel.
Vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données personnelles pour des raisons tenant à votre situation particulière. 
Lorsque le traitement mis en œuvre repose sur votre consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Enfin, vous pouvez nous faire part de vos directives quant à la conservation, l’effacement et la communication de vos données personnelles dans l’hypothèse où vous décéderiez.
Vous pouvez exercer vos droits par courrier à l’adresse suivante :
Sacré Fernand 355 Rue Gérard Desargues 11000 Carcassonne
Ou par courriel à l’adresse mail suivante : contact@sacrefernand.com
Dans un souci de confidentialité et de protection de vos données, nous vous invitons à nous écrire depuis l'adresse électronique reliée à votre compte Sacré Fernand.
En cas de réponse insatisfaisante de notre part, vous pourrez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

6.1. Vos choix relatifs à la prospection commerciale

Vous pouvez vous désabonner de nos différentes communications commerciales directement depuis votre espace client.
Vous pouvez également vous désinscrire en cliquant sur les liens présents dans chacune de nos communications commerciales ou en répondant, le cas échéant, « STOP » au numéro court indiqué dans les SMS que nous pouvons vous envoyer.
Nos campagnes commerciales étant prévues à l’avance, vous pouvez continuer de recevoir certaines de nos communications pendant quelques jours après votre désabonnement.

6.2. Vos choix en matière de cookies et technologies similaires

Nous veillons également à recueillir votre consentement avant d’avoir recours à des traceurs nous permettant d’analyser votre parcours sur notre Plateforme et réaliser des profils en vue de vous proposer des publicités et des contenus correspondant à vos centres d'intérêts. 
Vous pouvez à tout moment revenir sur vos choix et en apprendre davantage sur les traceurs que nous utilisons en cliquant sur la rubrique « Gestion des cookies » se trouvant en bas de page de notre site ou depuis les paramètres de nos applications.
Si vous rejetez systématiquement tous les cookies sur votre terminal, nous ne serons plus en mesure de vous identifier lors de vos transactions auprès de nos partenaires affiliés.